سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات
جميع منتجات اوشن قيمز منتجات رقمية (حسابات، اشتراكات، مفاتيح ورموز تفعيل) تُسلَّم إلكترونياً، ولا يتم شحن أي منتج مادي. توضح هذه الصفحة متى يحق لك الاستبدال أو استرجاع المبلغ.
1. إلغاء الطلب قبل التسليم
- يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً ما دام المنتج لم يُسلَّم لك بعد (مثل المنتجات ذات التسليم اليدوي).
- لطلب الإلغاء راسلنا على واتساب برقم الطلب.
2. بعد التسليم
لأن المنتجات رقمية وتُستخدم فور تسليمها، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد التسليم، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة الذي يستثني المنتجات الرقمية من حق الاسترجاع، إلا في الحالات التالية:
- المنتج المسلَّم لا يعمل أو بياناته غير صحيحة عند الاستلام.
- المنتج المسلَّم يختلف عن الوصف المكتوب في صفحته.
في هاتين الحالتين نستبدل المنتج بمنتج مماثل، وإذا تعذّر الاستبدال نُرجع لك المبلغ كاملاً.
3. مدة وطريقة تقديم الطلب
- قدّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- راسلنا على واتساب +966 55 467 8058 برقم الطلب مع صورة أو تسجيل شاشة يوضح المشكلة.
- يُرجَع المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وتعتمد مدة ظهوره في حسابك على بوابة الدفع والبنك.
4. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- مخالفة شروط الاستخدام المكتوبة في صفحة المنتج.
- إيقاف أو حظر ناتج عن تصرف العميل أو مخالفته لسياسات المنصة الأصلية.
- شراء منتج غير متوافق مع جهازك أو حسابك بعد توضيح ذلك في صفحة المنتج.
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
5. التواصل
- واتساب: +966 55 467 8058
- إنستقرام: @ocean.gamees
